Chase Bank propose plusieurs canaux de service client, notamment une assistance 24h/24 et 7j/7 pour les opérations bancaires générales, les cartes de crédit et les comptes professionnels. Voici comment atteindre rapidement le bon service, que vous préfériez une assistance par téléphone, par chat ou en personne.
Méthodes et horaires de contact
Assistance téléphonique : Chase fournit une assistance 24 heures sur 24 pour les domaines bancaires clés.
– Service client général : Disponible 24h/24 et 7j/7
– Assistance carte de crédit : Disponible 24h/24 et 7j/7
– Banque aux entreprises : Disponible 24h/24 et 7j/7
Les autres services fonctionnent de 8h à 20h. EST en semaine et de 9 h à 18 h. EST le samedi. Les horaires du dimanche varient ou peuvent être limités.
Chat en ligne : Accédez à l’assistant numérique de Chase via le site Web ou l’application mobile pour une aide immédiate sur les questions courantes. Si nécessaire, vous pouvez demander à vous connecter avec un représentant en direct pendant le chat.
Messagerie sécurisée : Chase ne propose pas de courrier électronique public, mais utilise un centre de messagerie sécurisé au sein de votre compte. Les messages reçoivent généralement une réponse dans les 48 heures.
Assistance en personne : Visitez une succursale locale en appelant à l’avance ou en utilisant le planificateur de réunions en ligne. Les succursales offrent des services tels que la gestion de comptes, les transactions en devises, la planification financière, les prêts et les services de notaire.
Conseils pour une assistance efficace
Pour améliorer votre expérience :
– Préparer les informations : Préparez votre numéro de compte, votre nom, votre adresse, vos transactions récentes et les documents pertinents.
– Appelez stratégiquement : Visez tôt le matin (de 7 h à 9 h HNE) ou plus tard le soir (après 18 h HNE) pour des temps d’attente plus courts. La disponibilité le week-end peut être limitée.
– Escalade si nécessaire : Si votre problème n’est pas résolu, demandez un superviseur ou déposez une plainte via le système de messagerie sécurisé.
Assistance internationale
Si vous êtes en dehors des États-Unis, appelez le +1-713-262-3300. Pour les clients de Chase UK :
– Au Royaume-Uni : 0800 376 3333
– Depuis l’étranger : +44 203 493 0829
Vous pouvez également utiliser la messagerie sécurisée via votre compte en ligne ou les plateformes de réseaux sociaux (Facebook, X). Sachez que les appels internationaux peuvent entraîner des frais de la part de votre fournisseur de services.
À retenir : Chase propose de nombreuses options d’assistance, mais la préparation et le timing stratégique peuvent améliorer considérablement la rapidité et l’efficacité de l’assistance. Que vous ayez besoin d’une aide immédiate ou que vous ayez un problème complexe, la compréhension de ces ressources vous garantira d’obtenir le soutien dont vous avez besoin.
