Si vous avez envoyé de l’argent via PayPal et que vous l’avez immédiatement regretté, vous n’êtes pas seul. Qu’il s’agisse d’une faute de frappe dans l’email du destinataire, d’un vendeur qui ne répond pas ou d’un simple changement d’avis, savoir comment annuler un paiement est crucial. La réalité est que vous ne pouvez annuler que les paiements qui sont encore en attente . Une fois la transaction terminée, vos options deviennent limitées.
Annulation des paiements PayPal en attente
Si la transaction est toujours en cours, l’annulation est simple :
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Accédez à votre page Activité.
- Sélectionnez la transaction spécifique.
- Cliquez sur le bouton Annuler.
Les fonds seront ensuite restitués à votre mode de paiement d’origine. Si vous ne voyez pas d’option Annuler, le paiement a déjà été traité.
Comprendre les chèques électroniques PayPal
Si vous avez payé directement depuis votre compte bancaire, PayPal peut le traiter comme un chèque électronique, ce qui prend 3 à 5 jours ouvrables pour être compensé. Un chèque électronique apparaît comme en attente et peut parfois être annulé avant que votre banque ne le traite. Le processus est le même : allez dans Activité, sélectionnez la transaction et cliquez sur Annuler si disponible. Une fois les fonds dégagés, l’annulation n’est plus possible.
Annuler les paiements via votre banque
Si vous avez financé votre paiement PayPal avec une carte de débit ou de crédit, vous pourrez pouvoir contester la transaction auprès de l’émetteur de votre carte, surtout si elle n’était pas autorisée. Cependant, il est beaucoup plus difficile d’annuler un paiement financé directement à partir de votre compte bancaire une fois qu’il a été compensé. Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) explique que les transferts non autorisés bénéficient de protections fédérales, mais que les paiements autorisés que vous regrettez ne le sont généralement pas.
Remarque importante : Le dépôt d’une rétrofacturation auprès de votre banque alors qu’un litige PayPal est ouvert peut compliquer les choses et limiter temporairement votre compte PayPal.
Que faire si le paiement est déjà effectué ?
Si la transaction est marquée Terminée, vous ne pouvez pas l’annuler directement. Vous avez deux options :
- Demander un remboursement : Ouvrez les détails de la transaction et cliquez sur « Demander un remboursement », puis envoyez un message au destinataire.
- Ouvrir un litige (biens et services uniquement) : Si vous avez payé pour un produit ou un service qui n’est pas arrivé ou qui n’était pas conforme à sa description, vous pouvez ouvrir un litige via le Centre de résolution de PayPal dans un délai de 180 jours.
Les paiements des amis et de la famille ne sont généralement pas éligibles à la protection des acheteurs.
PayPal vs Venmo : flexibilité d’annulation
PayPal offre généralement des protections d’acheteur plus fortes pour les achats éligibles, en particulier lors de l’utilisation de l’option Biens et services. Venmo offre moins de protections.
Prévenir les problèmes d’annulation
Pour minimiser les erreurs :
- Vérifiez à nouveau l’adresse e-mail du destinataire.
- Confirmez que le nom du profil correspond à celui que vous avez l’intention de payer.
- Utilisez Biens et services pour vos achats pour une protection supplémentaire.
- Envoyez un petit paiement test en cas de doute.
- Activez l’authentification à deux facteurs.
La Federal Trade Commission (FTC) prévient que les escroqueries liées aux applications de paiement sont en augmentation, en particulier les escroqueries par usurpation d’identité. Traitez PayPal comme de l’argent liquide : une fois envoyé, il est difficile de le récupérer.
Si vous essayez d’annuler un paiement PayPal, la règle est simple : s’il est en attente, annulez-le. S’il est terminé, demandez un remboursement ou ouvrez un litige. Si votre paiement a été financé par carte, votre banque peut être une option. Mais une fois l’argent retiré de votre compte bancaire, il devient beaucoup plus difficile de l’annuler.
Une double vérification avant l’envoi peut vous éviter bien des tracas.
